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その一部を紹介すると、

• その１：『もったいない』は、お客様をやる気にさせる魔法の言葉。お客様のゴール（あるべき姿）と現状とのギャップをお客様に明確に意識させ、達成意欲を煽る効果がある。
• その２：世界最強のクロージングは、『無言』。『いかがですか？』の後はお客様が話し出すまで、じっと黙っていること。
• その３：『次回、先方社長と面談の予定です。』では、商談は「停滞」する。商談を前進させるためには、必ず日時を決めること。アポイントの日時が決められないのなら、決めるまでの段取りの期日を決めること。
• その４：『失注理由の最大の理由は、「価格」だ』と言われる。それに次ぐ第２の理由は、実は「営業マン」である。営業マンは、自らが失注理由になっている事実から目を背けてはいけない。

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